Гарантия на работоспособность продукции
Гарантия от производителя предоставляется на все товары. Для ее получения необходимо сохранять все документы, говорящие о том, что вы приобрели товар в нашем Интернет-магазине – это может быть банковская квитанция об оплате, почтовый чек, накладная, которая приходит вместе с заказом. Гарантийный срок отсчитывается с момента получения вами товара и обычно составляет один год.
По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием приобретенного у нас товара, вы можете к нам обратиться, указав дату покупки или предоставив копию накладной. Если у вас возникла проблема с эксплуатацией оборудования, которое вы купили у нас, мы вам обязательно поможем.
Прежде всего, если купленное у нас оборудование не работает, отправьте на нашу электронную почту info@zoomavto.ru подробное описание проблемы с указанием даты покупки или номера заказа. Помочь вам с устранением неисправности могут наши специалисты. Если это необходимо, мы и к производителям за советом обращаемся, они ведь тоже заинтересованы в скорейшем решении вопроса. Примерно 30% всех случаев удается разрешить на уровне рекомендаций.
Не следует звонить нам по этому вопросу: все гарантийные вопросы обсуждаются только при посредстве электронной переписки.
Если устранить поломку не удалось, отправьте нам товар и копию накладной, а если ее не сохранили, укажите дату покупки. Мы ремонтируем или меняем товар и отправляем его вам обратно. В случае гарантийного обращения компания ZOOMAVTO.RU полностью покрывает своим клиентам почтовые расходы. Несмотря на то, что Закон о правах потребителей требует от продавца оплаты почтовых расходов только товара весом более 5 кг, мы своим клиентам идем навстречу и компенсируем расходы, даже если вес товара меньше 5 кг.
Способ компенсации почтовых расходов – учет их при оплате вашего следующего заказа: вы получите скидку, равную цене пересылки гарантийного товара. За посылку весом до 500 г мы компенсируем 220 рублей, за более тяжелую – 90 рублей за каждые следующие 500 граммов. Расходы, связанные с монтажом и демонтажом оборудования, компания не компенсирует.